Какая CRM нужна ФОП в 2026: выбор по типу бизнеса, группе и размеру

Кто это написал и откуда факты

Эту статью написала команда Promstat. Мы делаем программу для продавцов на маркетплейсах, поэтому в большинстве сценариев ниже советуем не себя, а другие системы, и прямо говорим, кому Promstat не подойдёт.

О чужих программах пишем только то, что увидели на их собственных сайтах и страницах цен 30 октября 2026 года. Ссылки — в конце статьи. Если чего-то там не нашли, пишем «уточняйте»: это не значит, что такой функции нет.

Нужна ли вам CRM вообще

Если заявок несколько в неделю и вы ведёте их сами, таблицы и заметок в телефоне вполне достаточно. Платить за программу стоит, когда появляется хотя бы что-то одно из этого:

• заявки приходят из разных мест, и вы уже кому-то забыли ответить;
• клиента ведёт больше одного человека, и никто не видит всей истории;
• вы каждый раз вручную переписываете одни и те же данные в накладную, счёт или чек;
• на вопрос «что с заказом этого клиента?» приходится искать ответ в трёх чатах.

Что брать под ваш тип бизнеса

Услуги: чтобы ни один звонок не потерялся

Склад вам не нужен. Нужно видеть, кому и когда перезвонить, и делать счёт или акт без ручной возни в Word.

KeepinCRM. На сайте есть отдельный раздел «Для послуг», а блок «Товары» в сделке можно переименовать в «Услуги». Счета, договоры и акты выполненных работ формируются по вашим шаблонам, есть связка с телефонией и история звонков. Один пользователь бесплатно, но с минимальным набором функций.

Uspacy. Украинское рабочее пространство: CRM, задачи и внутреннее общение вместе. До 5 пользователей бесплатно навсегда. Стоит посмотреть, если проблема не только в клиентах, но и в том, кто в команде чем занят.

KeyCRM. Есть раздел для сферы услуг: заявки из мессенджеров и с телефона в одном окне, воронки под разные процессы. За количество пользователей денег не берёт, поэтому выгодна, когда людей много, а заявок немного.

Если ваша работа — запись на приём (салон, клиника, мастер), сначала посмотрите специальные программы для онлайн-записи. Системы из этой статьи мы на такой сценарий не проверяли.

B2B: долгие сделки и документы

Здесь сделка длится неделями, решение принимают несколько человек, а почта и договор важнее чата. Заодно проверьте свою группу ФОП: на второй есть ограничение по клиентам для услуг (об этом ниже).

NetHunt. Работает прямо из почтового ящика Gmail: запись в CRM создаётся из письма, рассылки уходят оттуда же. Звонки Binotel привязываются к карточке, карточки клиентов создаются из чатов Viber и Telegram. На сайте есть разделы «CRM для B2B» и «CRM для послуг». Бесплатного тарифа нет, есть 14 дней пробного периода.

KeepinCRM. Есть отдельный раздел «Для B2B». Сильная сторона та же: документы по шаблонам в одно нажатие, а письма можно отправлять нескольким контактам клиента.

SalesDrive. Подойдёт, если вы продаёте компаниям товар со склада: счета и расходные накладные делаются прямо в CRM, за документами не нужно идти в бухгалтерскую программу.

Свой интернет-магазин: забирает ли CRM заказы сама

Главный вопрос один: подключается ли ваша платформа напрямую. Проверьте это первым делом, ещё до сравнения цен.

SalesDrive. Подключает OpenCart, WordPress, Хорошоп, а также Prom, Rozetka и другие площадки. На всех тарифах один и тот же набор функций, лимит — 600 новых заказов в месяц на пользователя.

KeyCRM. В списке интеграций Хорошоп, Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento. Обратите внимание на цену: автоматическая загрузка заказов с платформ (среди них Хорошоп, Shopify, Prom, Rozetka) — это ещё $19 в месяц к базовым $19. Для WooCommerce или OpenCart уточняйте, входит ли это в базовую оплату.

SITNIKS. Хорошоп, Shop-Express, WooCommerce и Weblium указаны в базовом тарифе. Подойдёт, если кроме сайта много продаж идёт через мессенджеры.

Маркетплейсы: отдельный разговор

Если основные деньги приходят с Prom и Rozetka, общих возможностей мало: нужны общий остаток на всех площадках, номер накладной, который сам уходит на площадку, и чаты площадок. Шесть систем для такого продавца мы сравнили отдельно, с таблицей и критериями: рейтинг CRM для Prom 2026. Здесь его не повторяем. Скажем лишь, что именно под этот сценарий сделан Promstat.

Соцсети и мессенджеры

SITNIKS. Вырос из продаж в чатах: Instagram, TikTok, Viber, Telegram, оплата по ссылке, приложения для iOS и Android. Цена за всю команду, но модули оплачиваются отдельно: например, каждая страница Instagram — $10 в месяц.

SendPulse. Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Instagram и Viber доступны из CRM, можно подключить и чат-бота. До 5 пользователей бесплатно. Чеков и подключения Prom на странице CRM мы не нашли — уточняйте, если они нужны.

KeyCRM. Чаты входят в базовую оплату, до 20 000 сообщений в месяц. Подключение номера отдельно: Telegram $15, WhatsApp $20, Viber $25.

Что меняет группа ФОП

Группа не определяет выбор программы, но подсказывает, что вам важно. Коротко по пункту 291.4 Налогового кодекса, лимиты дохода на 2026 год — по данным ГНС:

Кодекс описывает первую группу через продажу «с торговых мест на рынках», поэтому для продаж через сайт или маркетплейс она, скорее всего, не подходит. Это справка, а не налоговая консультация: группу и особенности своего вида деятельности уточните у бухгалтера.

ПРРО и чеки

CRM не снимает обязанности выдавать чек, она только делает это удобнее. Что разъясняет налоговая:

• 2–4 группы. РРО/ПРРО обязателен при расчётных операциях независимо от вида деятельности и дохода. Не применяют его 1 группа и те, кто получает деньги исключительно по реквизитам IBAN (ГУ ГНС в Киевской области, 2024).
• Полная предоплата на IBAN. Чек не нужен, потому что это банковская операция (ГУ ГНС в Винницкой области, 2023; статья 9 Закона № 265/95-ВР).
• Предоплата картой. Нужен фискальный чек, его можно вложить в посылку или отправить покупателю.
• Наложенный платёж. Зависит от договора с перевозчиком: если он перечисляет деньги на ваш текущий счёт, РРО/ПРРО не применяется (ГУ ГНС в Днепропетровской области, 2022).

Это разъяснения региональных управлений, часть из них не новая, поэтому перед решением сверьте свой случай с бухгалтером.

Что это значит для выбора. Если принимаете карты, ищите CRM, где чек выдаётся из заказа. Checkbox и Вчасно.Каса указаны на сайтах KeyCRM, SalesDrive и SITNIKS, у KeepinCRM есть страница интеграции с Checkbox. У Uspacy они есть среди логотипов интеграций, а что именно умеет подключение, уточняйте. У NetHunt и SendPulse мы этого не нашли — тоже уточняйте. У кассы обычно свои условия, и оплачивается она отдельно от CRM.

Если же вам достаточно оплаты на IBAN, в Promstat есть бесплатная страница ссылок на оплату: работает без регистрации, деньги идут напрямую на счёт.

Несколько ФОП в одной программе

Этот вопрос стоит задать до регистрации, потому что на страницах цен о нём обычно не пишут. Спросите у поддержки:

• можно ли отдельно вести реквизиты, кассу и отправителя Новой Почты на каждого ФОП;
• общий склад или у каждого ФОП свой;
• можно ли ограничить сотруднику доступ одним ФОП;
• считается ли каждый ФОП отдельной оплатой.

В Promstat несколько ФОП в одном аккаунте есть на тарифах Pro (до 2) и Business (до 10): у каждого свои ключи, склад общий, сотруднику можно показать только выбранные ФОП. О других системах мы этого наверняка не знаем, поэтому не утверждаем.

Сколько это стоит на команду

Стартовая цена мало о чём говорит: в одних системах платят за человека, в других — за заказы или подключённые каналы. Мы посчитали типичные случаи по ценам на сайтах, по состоянию на октябрь 2026. Суммы в разных валютах, в месяц.

Вывод простой: для одного человека есть бесплатные варианты, а большой команде выгоднее системы, где цена не зависит от количества людей. Перед оплатой посчитайте свой месяц в сезон, а не только стартовый тариф.

Promstat: кому подходит, а кому нет

Подходит, если вы продаёте товар на Prom, Rozetka, Эпицентре или Kasta, в том числе с нескольких ФОП. Заказы в одном окне, общий склад, накладные Новой Почты, Укрпочты и ROZETKA Delivery, чеки через Checkbox или Вчасно.Кассу, прибыль по каждому заказу. Есть Касса для офлайн-точки, чаты из Instagram и Telegram и звонки через Binotel.

Не подходит, если:

• вы оказываете услуги и не продаёте товар: Promstat построен вокруг заказов и склада;
• вы продаёте компаниям без маркетплейсов: воронки сделок, счета и акты у нас есть, но не они основа программы — NetHunt или KeepinCRM здесь уместнее;
• у вас только сайт на OpenCart или Tilda: самостоятельно они не подключаются, заказы идут только через API-ключ и вашего разработчика (напрямую — WooCommerce и Magento 1, Хорошоп подключает наша команда);
• нужно приложение для Android: оно есть только для iPhone, на Android — браузер;
• вас несколько, а бюджет как на Starter: на этом тарифе только 1 сотрудник, команда — от Pro.

Тарифы и условия — на странице цен Promstat.

Куда пропали OneBox, PMSuite, Bitrix24 и amoCRM

Они были в июньской версии этой статьи. Мы убрали их не из-за оценки качества, а потому, что не смогли подтвердить старые данные. Для OneBox и PMSuite мы не нашли страницы цен, так что уточняйте напрямую. Сайт amocrm.com теперь ведёт на Kommo. Bitrix24 на своём сайте предлагает бесплатный план на 1–2 пользователей и платный от $49 в месяц при оплате за год, поэтому для ФОП это уже другой масштаб расходов.

Как выбрать за один вечер

1. Назовите свой тип бизнеса и запишите, сколько заявок или заказов у вас в самый горячий месяц и сколько людей работает.
2. Выберите две системы из таблицы выше и посчитайте цену по своим цифрам.
3. Проверьте на реальной заявке: заявка, ответ клиенту, счёт или накладная, чек. Почти везде есть пробный период или бесплатный тариф.
4. Спросите о выходе: можно ли забрать клиентов и заказы файлом, если передумаете.

Источники цен и фактов

Все страницы открыты 30 октября 2026 года. Цены могут измениться, поэтому перед оплатой сверьте их на сайте сервиса.

• KeyCRM: тарифы, сайт
• SalesDrive: тарифы, сайт
• SITNIKS: тарифы
• KeepinCRM: тарифы, изменение цены с 1 декабря, Checkbox
• NetHunt: тарифы, сайт
• Uspacy: тарифы, сайт
• SendPulse: тарифы, CRM
• Bitrix24: тарифы
• Promstat: тарифы

Читайте также: рейтинг CRM для Prom 2026, чеки ПРРО для Prom и Rozetka, сравнение CRM.

Частые вопросы

Обновлено: 2026-10-30