CRM для Rozetka: заказы, ТТН ROZETKA Delivery и остатки вместе с Prom

Что отнимает время у продавца Rozetka

Rozetka даёт большой поток покупателей, но и требует дисциплины: заказ нужно принять вовремя, накладную создать быстро, статус сменить правильно, а остаток держать точным — иначе отмены и претензии. Если вы продаёте ещё и на Prom, всё это умножается на два кабинета.

Promstat — CRM для продавцов Rozetka (Розетки), которая собирает заказы, склад, чаты и покупателей в одном окне. Если вы искали срм для розетки, чтобы не сидеть в двух кабинетах, — подключаете Rozetka токеном и дальше принимаете, отправляете, выдаёте чеки и отвечаете покупателям из одного места — на компьютере или с iPhone.

Возможности Promstat для Rozetka

ТТН ROZETKA Delivery и Новой Почты

ROZETKA Delivery из заказа

Для заказов Rozetka с доставкой ROZETKA Delivery в панели заказа есть кнопка «Створити ТТН ROZETKA Delivery». Выбираете отправителя, указываете габариты посылки → «Створити ТТН». Rozetka готовит номер обычно за 10–30 секунд, иногда до 5 минут — после этого накладную можно распечатать, не заходя в кабинет Rozetka.

Для этого у ФОПа нужен токен ROZETKA Delivery — карточка «ROZETKA Delivery» в настройках ФОПа. Вставляете один раз.

Новая Почта для заказов Rozetka

Если покупатель Rozetka выбрал Новую Почту, в заказе будет кнопка создания ТТН Новой Почты. Накладная создаётся из данных заказа и сама отправляется на Rozetka. Наложенный платёж считается как остаток после предоплаты, а если онлайн-оплату ещё не внесли — Promstat предупредит.

Для нового заказа Rozetka есть кнопка «Прийняти + Виписати ТТН» (принять и выписать накладную): она принимает заказ и создаёт накладную одним действием. Если автоматически не получилось, в ручной форме можно вставить одним блоком текст с ФИО, телефоном, городом и отделением — Promstat сам разложит его по полям.

Печать и автоматические накладные

Отметьте галочками несколько заказов → «Друк ТТН · N» — откроется один PDF со всеми накладными. Печатаются и ТТН Новой Почты, и ROZETKA Delivery, уже распечатанные помечаются. А тумблер «Самі створювати ТТН» в автоматизациях делает накладную сам — для Новой Почты и ROZETKA Delivery так же, как кнопка в заказе. Вместе с тумблером «Самі приймати нові замовлення» заказ принимается через 30 минут и сразу получает ТТН. Если создать накладную не удалось — появится задача и пуш, без повторных попыток.

Статусы и оплата заказов Rozetka

Сменить статус — прямо на Rozetka

В панели заказа: «Прийняти або скасувати» / «Змінити статус» → выбрать статус → «Зберегти». Статус меняется на Rozetka, а не только в Promstat. Для отмены Rozetka иногда требует номер ТТН или номер заказа-дубля — Promstat попросит их в форме. Если Rozetka не позволяет какой-то переход через свой API, Promstat прямо об этом скажет.

Несколько заказов сразу: галочки в строках → панель «Обрано: N» → «Змінити статус». На компьютере есть канбан с колонками «Очікують», «В обробці», «Відправлено», «Доставлено», «Скасовано» — перетащили карточку, статус сменился. Кнопка «Оновити з Розетки» в панели подтягивает свежий статус, ТТН и оплату.

Сменить способ оплаты на Rozetka

Покупатель передумал и хочет платить иначе? Для заказа Rozetka способ оплаты можно сменить прямо из Promstat: «Доставка й оплата» → строка «Оплата». В кабинет Rozetka заходить не нужно.

Списки и фильтры

В «Замовленнях» выберите Rozetka в переключателе площадок вверху. Карточки «Без ТТН» и «Клієнт не оплатив» фильтруют список одним кликом, фильтр доставки показывает, что в пути, в отделении, доставлено, отказ или возврат. Колонки «Комісія» и «Прибуток» показывают, сколько забрала площадка и сколько осталось вам с учётом себестоимости.

Синхронизация остатков Prom и Rozetka

Самая частая причина отмен у продавца на двух площадках — товар продали на Prom, а на Rozetka он ещё «в наличии». В Promstat склад один: меняете количество в одном месте, и оно само подтягивается на Prom и Rozetka. Продажа на одной площадке списывает остаток и на другой.

• Связь по артикулу. Товары с одинаковым артикулом на Prom и Rozetka становятся одной строкой склада.
• «Перевірити синхронізацію». Promstat сравнивает свой склад с Prom и Rozetka на всех ФОПах: «Залишки синхронні» или таблица расхождений с кнопкой «Виправити всі».
• Возвраты без дублей. Отменённый до отправки заказ возвращается на склад сразу, а отправленная посылка — когда Новая Почта покажет «получено обратно» или вручную кнопкой «Товар повернувся — на склад». Так что товар в пути не продастся второй раз.
• Заблокированные и архивные. Переключатель «Приховати заблоковані/архівні» убирает со склада товары, заблокированные или в архиве на Rozetka, которые больше нигде не продаются.
• Офлайн-продажи. Продажа через Кассу в точке или ручной заказ тоже списывает остаток на Rozetka и Prom.

Карточка «Товари на майданчиках» на Огляді показывает, сколько товаров есть и на Prom, и на Rozetka, сколько только на одной (их можно выставить на другую) и среднюю разницу цен.

Цены и конкуренты на Rozetka

Кто ещё продаёт ваш товар

На Rozetka Promstat показывает, кто ещё продаёт именно этот товар и за сколько — за несколько секунд, без путаницы «похожий, но другая модель». Кнопка «Знайти конкурентів для всіх» проверяет все ваши товары со шкалой прогресса; окно можно закрыть — поиск идёт на сервере. Товары, отмеченные кнопкой «Стежити», обновляются каждую ночь: минимальная, средняя и максимальная цена, график за 30 дней и подсказка «Можна підняти ціну» или «Рекомендовано знизити». Цену Promstat здесь за вас не меняет. Если ваш топ-продаж на Rozetka без отслеживания, Скляш сам предложит «Так, стежити».

Цена, акция и прибыль

Кликаете по цене товара Rozetka на Складе — открывается окно «Ціна і акція», где ещё до сохранения видны комиссия площадки и реальный заработок.

Анализ рынка Rozetka

«Аналіз ринку»: пишете слово, выбираете категорию Rozetka — и видите продавцов, цены, отзывы и конкурентность ниши, а ИИ делает вывод, стоит ли заходить. Доступно на тарифах Pro и Business и на пробном периоде.

Новые товары на Rozetka с ИИ

В «AI-картках товарів» искусственный интеллект пишет описание на украинском и делает фото товара на белом — как требуют Prom и Rozetka для главного фото. Готовые черновики: выберите → «Викласти на Розетку» → «Відправити». Promstat подберёт категорию Rozetka (её можно сменить поиском), сопоставит характеристики с характеристиками категории и передаст название, описание, цену, количество, артикул, бренд и фото. Товар создаётся в вашем кабинете Rozetka и уходит на модерацию; статус виден под черновиком. Тот же товар повторно не отправится, так что дублей не будет.

Берёте товар у поставщика — вставьте ссылку на его прайс (XML, CSV, Excel или Google-таблица), задайте наценку и нажмите «Створити на Rozetka» (дальше — модерация Rozetka). Прайс обновляется каждый час: закончился товар у поставщика — снимается с продажи.

Чаты, чеки и покупатели Rozetka

Чаты

Сообщения покупателей Rozetka приходят в «Чати» вместе с Prom, Telegram, OLX и Instagram. «AI-відповідь» пишет черновик с учётом переписки и заказа, шаблоны вставляют типовые ответы. Файлы в чат Rozetka пока отправить нельзя — это ограничение Rozetka, поэтому фото или документ передавайте ссылкой. Готовые автоматизации могут сами отправлять покупателю номер ТТН и напоминать забрать посылку.

Фискальные чеки

Часть чеков на Rozetka выдаёт сама Rozetka — тогда в заказе будет отметка «Чек видала Розетка автоматично». Для остальных: подключаете Checkbox или Вчасно.Кассу и выдаёте чек прямо из заказа. Тумблер «Видавати чек, коли покупець забрав посилку (Розетка)» делает это автоматически, а фильтр «Чекають чек» → «Видати всі» закрывает накопившееся.

Покупатели

Карточка клиента показывает всю историю покупок — даже если он покупал и на Rozetka, и на Prom: количество заказов, сколько потратил, средний чек, заметки и теги.

Несколько ФОПов, телефон и помощник

Несколько магазинов Rozetka на разных ФОПах

Если у вас несколько ФОПов, каждый заводится отдельно со своими токенами Rozetka, ROZETKA Delivery и Новой Почты. Вверху меню переключаетесь между ними или выбираете «Усі ФОПи разом». Склад при этом общий, а на «Огляді» видно, какой ФОП сколько приносит: количество заказов и долю в выручке. Сколько ФОПов можно: Starter — 1, Pro — 2, Business — до 10, на пробном периоде — как в Business.

Заказы Rozetka на iPhone

В приложении Promstat для iPhone новый заказ или сообщение покупателя приходит пуш-уведомлением даже тогда, когда приложение закрыто: сумма, площадка, клиент и товар. Касание открывает именно этот заказ или чат. Для Android отдельного приложения нет — там promstat.com открывается в браузере телефона.

Скляш подсказывает, что сделать

Помощник Скляш в правом нижнем углу сам показывает, когда появляется что-то важное: заказ без ТТН, отказ от посылки, посылка лежит в отделении, клиент ждёт ответа или просит возврат. В его чате можно спросить обычными словами — «яка виручка за тиждень», «що мені докупити» — и получить ответ цифрами вашего магазина. Не хотите, чтобы отвлекал, — есть «Тихий режим».

Уведомления в Telegram

Новые заказы, сообщения в чатах, закончившийся товар и дневной отчёт в 20:00 могут приходить в Telegram — на тарифах Pro и Business и на пробном периоде.

Что с Rozetka можно делать в Promstat

Как начать

1. Зарегистрируйтесь. 14 дней бесплатно, без карты, со всеми возможностями.
2. Подключите Rozetka. Мастер покажет, где взять токен. Вставили — через минуту-две появятся заказы и товары.
3. Добавьте доставку. Токен ROZETKA Delivery и ключ Новой Почты с отправителем — и накладные создаются из заказа.
4. Подключите Prom, если продаёте и там, — и «Підтягнути товари в склад» объединит остатки по артикулу.
5. Нужна помощь? «Зробіть за мене» у помощника Скляша — оставляете номер, и мы настроим вместе.

Продаёте на Prom — смотрите CRM для Prom. Больше площадок (Эпицентр, Kasta, OLX) — на странице решение для маркетплейсов. Сравниваете с другими CRM — все сравнения: KeyCRM, SITNIKS, SalesDrive. Тарифы — на странице цен, советы — в блоге.

Частые вопросы

Обновлено: 2026-10-14