CRM для маркетплейсов: Prom (Пром), Rozetka (Розетка), Эпицентр и Kasta в одной программе

Как обычно работает продавец на нескольких маркетплейсах

Магазин на Prom, ещё один на Розетке, со временем добавляется Эпицентр или Kasta. Каждая площадка — отдельный кабинет, отдельный список заказов и отдельные остатки. Плюс кабинет Новой Почты для накладных, программа кассы для чеков и банк, чтобы посмотреть, кто оплатил.

Пока заказов несколько в день, это терпимо. Когда их десятки — начинаются типичные проблемы: товар продался на Розетке, а на Prom он ещё «в наличии», и через час приходит второй заказ на тот же последний экземпляр. Приходится отменять, а отмены портят рейтинг магазина.

Попробуйте на своих заказах: 14 дней бесплатно, без карты.

Что вы получаете в одной программе

Общий склад для Prom, Rozetka, Эпицентра, Kasta и OLX

Главное, ради чего продавцы ищут CRM для маркетплейсов, — чтобы не продать один и тот же товар дважды. В Promstat склад один на все площадки и все ФОПы.

Как связываются товары

После подключения магазинов откройте Склад и нажмите «Підтягнути товари в склад» («Подтянуть товары в склад»). Promstat создаст строки склада для всех товаров маркетплейсов с артикулом. Товар с одинаковым артикулом на Prom и Розетке становится одной позицией с одним остатком. Если товары у вас пока в Excel или другой программе — «Імпорт товарів з файлу»: колонки определяются сами, а один артикул в нескольких строках (по разным складам) суммируется.

Не всё, что висит на площадках, нужно вести в Promstat. В «Керувати товарами» снимаете галочки с товаров, которыми управляете вручную, — они не попадают в склад, аналитику и уведомления.

Что происходит, когда приходит заказ

Покупатель заказал на Розетке — остаток на складе Promstat уменьшился, и новое количество само ушло на Prom и Kasta. Не нужно открывать каждый кабинет и править вручную. Заказы с Эпицентра и сайта на WooCommerce тоже списывают общий склад.

Честно про Эпицентр: через его API нельзя передать точное количество. Поэтому на сам Эпицентр остатки автоматически не выставляются. Для товаров поставщика наличие передаётся через ссылку на прайс, которую вы один раз вставляете в кабинет Эпицентра (подробнее — в разделе «Постачальники»).

OLX в Promstat — это сообщения покупателей в общих Чатах. Если вы продаёте товар с OLX, оформите заказ прямо из переписки — и остаток спишется так же, как после продажи на маркетплейсе.

Отмены и возвраты

Отменённое до отправки возвращается на склад сразу. Если посылку уже передали перевозчику, товар не появится на складе, пока она в пути или в отделении — чтобы его не продали второй раз, пока он физически не у вас. Вернётся сам, когда Новая Почта покажет «отримано назад», или раньше кнопкой «Товар повернувся — на склад».

Проверка, что всё сходится

Склад → «⋯» → «Перевірити синхронізацію» («Проверить синхронизацию»). Promstat сравнивает свои остатки с тем, что стоит на Prom и Розетке на всех ФОПах. Сходится — «Залишки синхронні». Нет — таблица расхождений и кнопка «Виправити всі». У каждого товара есть «Рух складу»: видно, почему изменился остаток — продажа, возврат, отмена, партия, ручная правка.

Статусы заказов: меняете в одном месте

В списке заказов — вкладки статусов, фильтр доставки (в пути, в отделении, доставлено, отказ, возврат) и две полезные карточки сверху: «Без ТТН» и «Клієнт не оплатив». Нажали — список отфильтровался.

Чтобы изменить статус, откройте заказ → «Змінити статус» → выберите статус → «Зберегти». Для нескольких сразу — поставьте галочки в строках и нажмите «Змінити статус» на панели «Обрано: N». Статус меняется на самом Prom или Розетке. Если Розетка не разрешает такой переход через свой API, Promstat об этом скажет, а не промолчит.

Кто любит видеть всё карточками — есть Канбан: колонки «Очікують», «В обробці», «Відправлено», «Доставлено», «Скасовано». Перетащили карточку — статус изменился на площадке. Канбан работает на компьютере.

Что можно отдать автоматизациям

В «Автоматизації» → «Готові» есть переключатели для каждого ФОПа:

• «Самі приймати нові замовлення» — если вы не приняли заказ за 30 минут, Promstat примет его сам (Prom и Розетка).
• «Самі створювати ТТН» — принятый заказ сразу получает накладную Новой Почты или ROZETKA Delivery.
• «Створили ТТН — замовлення саме стає «Прийнято»» — для Prom.
• «Після отримання — закрити замовлення і попросити відгук» — для Prom.

Если что-то не получилось — создаётся задача и приходит уведомление, без бесконечных повторов.

Несколько ФОПов и несколько магазинов

Бывает, что у продавца два-три ФОПа: один на Prom, другой на Розетке. В Promstat каждый ФОП заводится отдельно со своими ключами площадок, Новой Почты и кассы. Вверху меню переключаетесь между конкретным ФОПом и «Усі ФОПи разом» («Все ФОПы вместе»).

Склад при этом общий: товар с одинаковым артикулом на разных ФОПах — одна позиция. На Обзоре в режиме «Усі ФОПи разом» видно выручку, долю каждого ФОПа и балансы счетов, если подключены Monobank или NovaPay.

Сколько ФОПов можно: Starter — 1, Pro — до 2, Business — до 10. На пробном периоде — как в Business. Подробнее — на странице цен.

Сотрудникам можно дать доступ только к нужным разделам и скрыть финансы: выручку, прибыль, комиссию, себестоимость.

От подтверждения до денег

Вот как проходит заказ с маркетплейса в Promstat — от момента, когда он упал, до денег на счёте.

1. Подтверждение. Новый заказ появляется в списке, на iPhone приходит пуш, по желанию — сообщение в Telegram. Для Розетки есть кнопка «Прийняти + Виписати ТТН» — одно действие вместо двух.
2. Сборка. «Ще дії» → «Комплектувати»: сканируете штрихкоды сканером или камерой, Promstat сверяет, правильно ли собрано, и ставит «Зібрано». Не тот товар — увидите до отправки, а не после жалобы.
3. Накладная. «Виписати ТТН Нова Пошта» — накладная создаётся из данных заказа и сама отправляется на Prom или Розетку. Наложка считается как остаток после предоплаты. Укрпочта и ROZETKA Delivery — отдельными кнопками. Несколько накладных — галочки → «Друк ТТН · N», один PDF.
4. Сообщение покупателю. Готовая автоматизация «Надсилати покупцю номер ТТН» пишет в чат заказа Prom или Розетки. Можно дублировать SMS через TurboSMS. Если посылка лежит в отделении 3 дня — «Нагадувати забрати посилку».
5. Чек. «Виписати чек» → форма оплаты → «Видати чек» через Checkbox или Вчасно.Кассу. Накопились заказы без чека — фильтр «Чекають чек» → «Видати всі». Часть чеков на Розетке выдаёт сама Розетка — в заказе будет пометка.
6. Оплата. Предоплату можно взять ссылкой через Monobank Acquiring или LiqPay — оплата отметится сама. Или QR по IBAN. Поступления Monobank и NovaPay видно кнопкой «Рахунки», не заходя в банк.

В списке заказов включаются колонки «Комісія» и «Прибуток»: сколько забрал маркетплейс и сколько осталось вам с учётом себестоимости.

Цены и ассортимент на разных площадках

Когда товар продаётся сразу на Prom и Розетке, легко запутаться, где какая цена и чего на какой площадке вообще нет. На Обзоре для этого есть карточка «Товари на майданчиках»: сколько товаров есть и на Prom, и на Розетке, сколько только на одной (их можно выставить на другую) и средняя разница цен. «Детальніше» открывает таблицу цен по каждому товару. Карточка появляется сама, когда подключены обе площадки и у товаров есть артикулы.

Цену удобно менять прямо со Склада: кликаете по цене товара — и ещё до сохранения видите комиссию маркетплейса и сколько реально заработаете. Себестоимость и процент комиссии подтягиваются сами. Для Prom — «Ціна і знижка» с датой окончания скидки, для Розетки — «Ціна і акція», для Kasta — отдельное окно с тремя ценами.

Если покупаете товар партиями по разной цене, прибыль считается по FIFO — по той цене, за которую реально купили каждую единицу. Тогда колонка «Прибуток» в заказах и цифры на Обзоре показывают то, что действительно остаётся вам после комиссии маркетплейса.

Работаете с поставщиком, который даёт прайс ссылкой (XML, CSV, Excel или Google-таблица)? Раздел «Постачальники» («Поставщики») подтягивает его товары, считает вашу наценку и обновляет цену и остаток каждый час. Закончился товар у поставщика — он исчезает из продажи.

Интеграции

Вся переписка — Prom, Розетка, Telegram, OLX, Instagram Direct и комментарии — на одном экране «Чати» с фильтром «Непрочитані». Не нужно переключаться между сайтами, чтобы ответить покупателю.

Как начать

1. Зарегистрируйтесь. 14 дней бесплатно, без карты, со всеми возможностями как на Business.
2. Подключите площадку. Мастер первого запуска покажет, где взять ключ API в кабинете Prom, Розетки, Kasta или Эпицентра. Первые заказы и товары появляются через минуту-две.
3. Добавьте Новую Почту и кассу. Ключ Новой Почты и отправитель — в настройках ФОПа. Касса Checkbox или Вчасно.Каса — там же, если выдаёте чеки.
4. Подтяните товары в склад. Одна кнопка на Складе — и остаток становится общим для всех площадок.
5. Не хотите разбираться сами? Нажмите «Зробіть за мене» в помощнике или напишите в поддержку — настроим вместе.

Попробовать Promstat 14 дней бесплатно

Полезное дальше

• CRM для Prom — всё о работе с Prom.ua
• CRM для Rozetka — Розетка, ROZETKA Delivery и чеки
• Сравнение с другими CRM: KeyCRM, SITNIKS, SalesDrive
• Цены и тарифы
• Блог

Частые вопросы

Обновлено: 2026-10-14