CRM для маркетплейсів: Prom, Rozetka, Епіцентр і Kasta в одній програмі

Як зазвичай працює продавець на кількох маркетплейсах

Магазин на Prom, ще один на Розетці, згодом додається Епіцентр чи Kasta. Кожен майданчик — окремий кабінет, окремий список замовлень і окремі залишки. Плюс кабінет Нової Пошти для накладних, програма каси для чеків і банк, щоб подивитись, хто оплатив.

Поки замовлень кілька на день, це терпимо. Коли їх десятки — починаються типові проблеми: товар продався на Розетці, а на Prom він ще «в наявності», і через годину приходить друге замовлення на той самий останній екземпляр. Доводиться скасовувати, а скасування псує рейтинг магазину.

Спробуйте на своїх замовленнях: 14 днів безкоштовно, без картки.

Що ви отримуєте в одній програмі

Спільний склад для Prom, Rozetka, Епіцентру, Kasta і OLX

Головне, заради чого продавці шукають CRM для маркетплейсів, — щоб не продати один і той самий товар двічі. У Promstat склад один на всі майданчики і всі ФОПи.

Як звʼязуються товари

Після підключення магазинів відкрийте Склад і натисніть «Підтягнути товари в склад». Promstat створить рядки складу для всіх товарів маркетплейсів з артикулом. Товар з однаковим артикулом на Prom і Розетці стає однією позицією з одним залишком. Якщо товари у вас ще в Excel чи іншій програмі — «Імпорт товарів з файлу»: колонки визначаються самі, а один артикул кількома рядками (по різних складах) сумується.

Не все, що висить на майданчиках, треба вести в Promstat. У «Керувати товарами» знімаєте галочки з товарів, якими керуєте вручну, — вони не потрапляють у склад, аналітику і сповіщення.

Що відбувається, коли приходить замовлення

Покупець замовив на Розетці — залишок на складі Promstat зменшився, і нова кількість сама пішла на Prom і Kasta. Не треба відкривати кожен кабінет і правити вручну. Замовлення з Епіцентру і сайту на WooCommerce теж списують спільний склад.

Чесно про Епіцентр: через його API не можна передати точну кількість. Тому на сам Епіцентр залишки автоматично не виставляються. Для товарів постачальника наявність передається через посилання на прайс, яке ви один раз вставляєте в кабінет Епіцентру (детальніше — у розділі «Постачальники»).

OLX у Promstat — це повідомлення покупців у загальних Чатах. Якщо ви продаєте товар з OLX, оформіть замовлення прямо з розмови — і залишок спишеться так само, як після продажу на маркетплейсі.

Скасування і повернення

Скасоване до відправки повертається на склад одразу. Якщо посилку вже передали перевізнику, товар не зʼявиться на складі, поки вона в дорозі чи у відділенні — щоб його не продали вдруге, поки він фізично не у вас. Повернеться сам, коли Нова Пошта покаже «отримано назад», або раніше кнопкою «Товар повернувся — на склад».

Перевірка, що все збігається

Склад → «⋯» → «Перевірити синхронізацію». Promstat порівнює свої залишки з тим, що стоїть на Prom і Розетці на всіх ФОПах. Збігається — «Залишки синхронні». Ні — таблиця розбіжностей і кнопка «Виправити всі». У кожного товару є «Рух складу»: видно, чому змінився залишок — продаж, повернення, скасування, партія, ручна правка.

Статуси замовлень: змінюєте в одному місці

У списку замовлень — вкладки статусів, фільтр доставки (в дорозі, у відділенні, доставлено, відмова, повернення) і дві корисні картки зверху: «Без ТТН» і «Клієнт не оплатив». Натиснули — список відфільтрувався.

Щоб змінити статус, відкрийте замовлення → «Змінити статус» → оберіть статус → «Зберегти». Для кількох одразу — поставте галочки в рядках і натисніть «Змінити статус» на панелі «Обрано: N». Статус змінюється на самому Prom чи Розетці. Якщо Розетка не дозволяє такий перехід через свій API, Promstat про це скаже, а не змовчить.

Хто любить бачити все картками — є Канбан: колонки «Очікують», «В обробці», «Відправлено», «Доставлено», «Скасовано». Перетягнули картку — статус змінився на майданчику. Канбан працює на компʼютері.

Що можна віддати автоматизаціям

У «Автоматизації» → «Готові» є тумблери для кожного ФОПа:

• «Самі приймати нові замовлення» — якщо ви не прийняли замовлення за 30 хвилин, Promstat прийме його сам (Prom і Розетка).
• «Самі створювати ТТН» — прийняте замовлення одразу отримує накладну Нової Пошти чи ROZETKA Delivery.
• «Створили ТТН — замовлення саме стає «Прийнято»» — для Prom.
• «Після отримання — закрити замовлення і попросити відгук» — для Prom.

Якщо щось не вдалось — створюється задача і приходить сповіщення, без нескінченних повторів.

Кілька ФОПів і кілька магазинів

Буває, що в продавця два-три ФОПи: один на Prom, інший на Розетці. У Promstat кожен ФОП заводиться окремо зі своїми ключами майданчиків, Нової Пошти і каси. Вгорі меню перемикаєтесь між конкретним ФОПом і «Усі ФОПи разом».

Склад при цьому спільний: товар з однаковим артикулом на різних ФОПах — одна позиція. На Огляді з «Усі ФОПи разом» видно виручку, частку кожного ФОПа і баланси рахунків, якщо підключені Monobank або NovaPay.

Скільки ФОПів можна: Starter — 1, Pro — до 2, Business — до 10. На пробному періоді — як у Business. Деталі — на сторінці цін.

Співробітникам можна дати доступ лише до потрібних розділів і приховати фінанси: виручку, прибуток, комісію, собівартість.

Від підтвердження до грошей

Ось як проходить замовлення з маркетплейсу в Promstat — від моменту, коли воно впало, до грошей на рахунку.

1. Підтвердження. Нове замовлення зʼявляється в списку, на iPhone приходить пуш, за бажанням — повідомлення в Telegram. Для Розетки є кнопка «Прийняти + Виписати ТТН» — одна дія замість двох.
2. Збирання. «Ще дії» → «Комплектувати»: скануєте штрих-коди сканером або камерою, Promstat звіряє, чи зібрано правильно, і ставить «Зібрано». Не той товар — побачите до відправки, а не після скарги.
3. Накладна. «Виписати ТТН Нова Пошта» — накладна створюється з даних замовлення і сама відправляється на Prom чи Розетку. Наложка рахується як залишок після передоплати. Укрпошта і ROZETKA Delivery — окремими кнопками. Кілька накладних — галочки → «Друк ТТН · N», один PDF.
4. Повідомлення покупцю. Готова автоматизація «Надсилати покупцю номер ТТН» пише в чат замовлення Prom чи Розетки. Можна дублювати SMS через TurboSMS. Якщо посилка лежить у відділенні 3 дні — «Нагадувати забрати посилку».
5. Чек. «Виписати чек» → форма оплати → «Видати чек» через Checkbox або Вчасно.Касу. Накопичилось без чека — фільтр «Чекають чек» → «Видати всі». Частину чеків на Розетці видає сама Розетка — у замовленні буде позначка.
6. Оплата. Передоплату можна взяти посиланням через Monobank Acquiring або LiqPay — оплата позначиться сама. Або QR по IBAN. Надходження Monobank і NovaPay видно кнопкою «Рахунки», не заходячи в банк.

У списку замовлень вмикаються колонки «Комісія» і «Прибуток»: скільки забрав маркетплейс і скільки лишилось вам з урахуванням собівартості.

Ціни й асортимент на різних майданчиках

Коли товар продається одразу на Prom і Розетці, легко загубити, де яка ціна і чого на якому майданчику взагалі немає. На Огляді для цього є картка «Товари на майданчиках»: скільки товарів є і на Prom, і на Розетці, скільки лише на одному (їх можна виставити на інший) і середня різниця цін. «Детальніше» відкриває таблицю цін по кожному товару. Картка зʼявляється сама, коли підключені обидва майданчики і в товарів є артикули.

Ціну зручно міняти прямо зі Складу: клікаєте по ціні товару — і ще до збереження бачите комісію маркетплейсу і скільки реально заробите. Собівартість і відсоток комісії підтягуються самі. Для Prom — «Ціна і знижка» з датою кінця знижки, для Розетки — «Ціна і акція», для Kasta — окреме вікно з трьома цінами.

Якщо купуєте товар партіями за різною ціною, прибуток рахується за FIFO — по тій ціні, за якою реально купили кожну одиницю. Тоді колонка «Прибуток» у замовленнях і цифри на Огляді показують те, що справді лишається вам після комісії маркетплейсу.

Працюєте з постачальником, який дає прайс посиланням (XML, CSV, Excel чи Google-таблиця)? Розділ «Постачальники» підтягує його товари, рахує вашу націнку і оновлює ціну та залишок щогодини. Закінчився товар у постачальника — він зникає з продажу.

Інтеграції

Усі листування — Prom, Розетка, Telegram, OLX, Instagram Direct і коментарі — в одному екрані «Чати» з фільтром «Непрочитані». Не треба перемикатись між сайтами, щоб відповісти покупцю.

Як почати

1. Зареєструйтесь. 14 днів безкоштовно, без картки, з усіма можливостями як на Business.
2. Підключіть майданчик. Майстер першого запуску покаже, де взяти ключ API у кабінеті Prom, Розетки, Kasta чи Епіцентру. Перші замовлення й товари зʼявляються за хвилину-дві.
3. Додайте Нову Пошту і касу. Ключ Нової Пошти і відправник — у налаштуваннях ФОПа. Каса Checkbox чи Вчасно.Каса — там само, якщо видаєте чеки.
4. Підтягніть товари в склад. Одна кнопка на Складі — і залишок стає спільним для всіх майданчиків.
5. Не хочете розбиратись самі? Натисніть «Зробіть за мене» в помічнику або напишіть у підтримку — налаштуємо разом.

Спробувати Promstat 14 днів безкоштовно

Корисне далі

• CRM для Prom — усе про роботу з Prom.ua
• CRM для Rozetka — Розетка, ROZETKA Delivery і чеки
• Порівняння з іншими CRM: KeyCRM, SITNIKS, SalesDrive
• Ціни і тарифи
• Блог

Часті питання

Оновлено: 2026-10-14