CRM для Rozetka: замовлення, ТТН ROZETKA Delivery і залишки разом з Prom

Що забирає час у продавця Rozetka

Rozetka дає великий потік покупців, але й вимагає дисципліни: замовлення треба прийняти вчасно, накладну створити швидко, статус змінити правильно, а залишок тримати точним — інакше скасування й претензії. Якщо ви продаєте ще й на Prom, усе це множиться на два кабінети.

Promstat — CRM для продавців Rozetka, яка збирає замовлення, склад, чати й покупців в одному вікні. Підключаєте Rozetka токеном, і далі приймаєте, відправляєте, видаєте чеки й відповідаєте покупцям з одного місця — на компʼютері або з iPhone.

Можливості Promstat для Rozetka

ТТН ROZETKA Delivery і Нової Пошти

ROZETKA Delivery з замовлення

Для замовлень Rozetka з доставкою ROZETKA Delivery у панелі замовлення є кнопка «Створити ТТН ROZETKA Delivery». Обираєте відправника, вказуєте габарити посилки → «Створити ТТН». Rozetka готує номер зазвичай за 10–30 секунд, інколи до 5 хвилин — після цього накладну можна надрукувати, не заходячи в кабінет Rozetka.

Для цього у ФОПа потрібен токен ROZETKA Delivery — картка «ROZETKA Delivery» в налаштуваннях ФОПа. Вставляєте один раз.

Нова Пошта для замовлень Rozetka

Якщо покупець Rozetka обрав Нову Пошту, у замовленні буде кнопка створення ТТН Нової Пошти. Накладна створюється з даних замовлення і сама відправляється на Rozetka. Накладений платіж рахується як залишок після передоплати, а якщо онлайн-оплату ще не внесли — Promstat попередить.

Для нового замовлення Rozetka є кнопка «Прийняти + Виписати ТТН»: вона приймає замовлення і створює накладну однією дією. Якщо автоматично не вийшло, у ручній формі можна вставити одним блоком текст з ПІБ, телефоном, містом і відділенням — Promstat сам розкладе його по полях.

Друк і автоматичні накладні

Позначте галочками кілька замовлень → «Друк ТТН · N» — відкриється один PDF з усіма накладними. Друкуються і ТТН Нової Пошти, і ROZETKA Delivery, вже надруковані позначаються. А тумблер «Самі створювати ТТН» в автоматизаціях робить накладну сам — для Нової Пошти і ROZETKA Delivery так само, як кнопка в замовленні. Разом з тумблером «Самі приймати нові замовлення» замовлення приймається через 30 хвилин і одразу отримує ТТН. Якщо створити накладну не вдалося — зʼявиться задача і пуш, без повторних спроб.

Статуси й оплата замовлень Rozetka

Змінити статус — на самій Rozetka

У панелі замовлення: «Прийняти або скасувати» / «Змінити статус» → обрати статус → «Зберегти». Статус змінюється на Rozetka, а не лише в Promstat. Для скасування Rozetka інколи вимагає номер ТТН або номер замовлення-дубля — Promstat попросить їх у формі. Якщо Rozetka не дозволяє якийсь перехід через свій API, Promstat прямо про це скаже.

Кілька замовлень одразу: галочки в рядках → панель «Обрано: N» → «Змінити статус». На компʼютері є канбан з колонками «Очікують», «В обробці», «Відправлено», «Доставлено», «Скасовано» — перетягнули картку, статус змінився. Кнопка «Оновити з Розетки» в панелі підтягує свіжий статус, ТТН і оплату.

Змінити спосіб оплати на Rozetka

Покупець передумав і хоче платити інакше? Для замовлення Rozetka спосіб оплати можна змінити прямо з Promstat: «Доставка й оплата» → рядок «Оплата». У кабінет Rozetka заходити не потрібно.

Списки й фільтри

У «Замовленнях» оберіть Rozetka в перемикачі майданчиків угорі. Картки «Без ТТН» і «Клієнт не оплатив» фільтрують список одним кліком, фільтр доставки показує, що в дорозі, у відділенні, доставлено, відмова чи повернення. Колонки «Комісія» і «Прибуток» показують, скільки забрав майданчик і скільки лишилось вам з урахуванням собівартості.

Синхронізація залишків Prom і Rozetka

Найчастіша причина скасувань у продавця на двох майданчиках — товар продали на Prom, а на Rozetka він ще «в наявності». У Promstat склад один: змінюєте кількість в одному місці, і вона сама підтягується на Prom і Rozetka. Продаж на одному майданчику списує залишок і на іншому.

• Звʼязок за артикулом. Товари з тим самим артикулом на Prom і Rozetka стають одним рядком складу.
• «Перевірити синхронізацію». Promstat порівнює свій склад з Prom і Rozetka на всіх ФОПах: «Залишки синхронні» або таблиця розбіжностей з кнопкою «Виправити всі».
• Повернення без дублів. Скасоване до відправки повертається на склад одразу, а відправлена посилка — коли Нова Пошта покаже «отримано назад» або вручну кнопкою «Товар повернувся — на склад». Тож товар у дорозі не продасться вдруге.
• Заблоковані й архівні. Перемикач «Приховати заблоковані/архівні» прибирає зі складу товари, заблоковані чи в архіві на Rozetka, які більше ніде не продаються.
• Офлайн-продажі. Продаж через Касу в точці чи ручне замовлення теж списує залишок на Rozetka і Prom.

Картка «Товари на майданчиках» на Огляді показує, скільки товарів є і на Prom, і на Rozetka, скільки лише на одному (їх можна виставити на інший) і середню різницю цін.

Ціни й конкуренти на Rozetka

Хто ще продає ваш товар

На Rozetka Promstat показує, хто ще продає саме цей товар і за скільки — за кілька секунд, без плутанини «схожий, але інша модель». Кнопка «Знайти конкурентів для всіх» перевіряє всі ваші товари з шкалою прогресу; вікно можна закрити — пошук іде на сервері. Товари, позначені кнопкою «Стежити», оновлюються щоночі: мінімальна, середня й максимальна ціна, графік за 30 днів і підказка «Можна підняти ціну» або «Рекомендовано знизити». Ціну Promstat тут за вас не змінює. Якщо ваш топ-продаж на Rozetka без стеження, Скляш сам запропонує «Так, стежити».

Ціна, акція і прибуток

Клацаєте по ціні товару Rozetka на Складі — відкривається вікно «Ціна і акція», де ще до збереження видно комісію майданчика і реальний заробіток.

Аналіз ринку Rozetka

«Аналіз ринку»: пишете слово, обираєте категорію Rozetka — і бачите продавців, ціни, відгуки та конкурентність ніші, а ШІ робить висновок, чи варто заходити. Доступно на тарифах Pro і Business та на пробному періоді.

Нові товари на Rozetka зі ШІ

У «AI-картках товарів» штучний інтелект пише опис українською і робить фото товару на білому — як вимагають Prom і Rozetka для головного фото. Готові чернетки: оберіть → «Викласти на Розетку» → «Відправити». Promstat підбере категорію Rozetka (її можна змінити пошуком), зіставить характеристики з характеристиками категорії і передасть назву, опис, ціну, кількість, артикул, бренд і фото. Товар створюється у вашому кабінеті Rozetka і йде на модерацію; статус видно під чернеткою. Той самий товар повторно не відправиться, тож дублів не буде.

Берете товар у постачальника — вставте посилання на його прайс (XML, CSV, Excel або Google-таблиця), задайте націнку і натисніть «Створити на Rozetka» (далі — модерація Rozetka). Прайс оновлюється щогодини: закінчився товар у постачальника — зникає з продажу.

Чати, чеки й покупці Rozetka

Чати

Повідомлення покупців Rozetka приходять у «Чати» разом з Prom, Telegram, OLX та Instagram. «AI-відповідь» пише чернетку з урахуванням переписки й замовлення, шаблони вставляють типові відповіді. Файли в чат Rozetka поки надіслати не можна — це обмеження Rozetka, тож фото чи документ передавайте посиланням. Готові автоматизації можуть самі надсилати покупцю номер ТТН і нагадувати забрати посилку.

Фіскальні чеки

Частину чеків на Rozetka видає сама Rozetka — тоді в замовленні буде позначка «Чек видала Розетка автоматично». Для решти: підключаєте Checkbox або Вчасно.Касу і видаєте чек прямо із замовлення. Тумблер «Видавати чек, коли покупець забрав посилку (Розетка)» робить це автоматично, а фільтр «Чекають чек» → «Видати всі» закриває накопичене.

Покупці

Картка клієнта показує всю історію покупок — навіть якщо він купував і на Rozetka, і на Prom: кількість замовлень, скільки витратив, середній чек, замітки й теги.

Кілька ФОПів, телефон і помічник

Кілька магазинів Rozetka на різних ФОПах

Якщо у вас кілька ФОПів, кожен заводиться окремо зі своїми токенами Rozetka, ROZETKA Delivery і Нової Пошти. Угорі меню перемикаєтесь між ними або обираєте «Усі ФОПи разом». Склад при цьому спільний, а на «Огляді» видно, який ФОП скільки приносить: кількість замовлень і частку у виручці. Скільки ФОПів можна: Starter — 1, Pro — 2, Business — до 10, на пробному періоді — як у Business.

Замовлення Rozetka на iPhone

У застосунку Promstat для iPhone нове замовлення чи повідомлення покупця приходить пуш-сповіщенням навіть тоді, коли застосунок закритий: сума, майданчик, клієнт і товар. Дотик відкриває саме це замовлення або чат. Для Android окремого застосунку немає — там promstat.com відкривається в браузері телефона.

Скляш підказує, що зробити

Помічник Скляш у правому нижньому куті сам показує, коли зʼявляється щось важливе: замовлення без ТТН, відмова від посилки, посилка лежить у відділенні, клієнт чекає відповіді або просить повернення. У його чаті можна запитати звичайними словами — «яка виручка за тиждень», «що мені докупити» — і отримати відповідь цифрами вашого магазину. Не хочете, щоб відволікав, — є «Тихий режим».

Сповіщення в Telegram

Нові замовлення, повідомлення в чатах, товар, що закінчився, і денний звіт о 20:00 можуть приходити в Telegram — на тарифах Pro і Business та на пробному періоді.

Що з Rozetka можна робити в Promstat

Як почати

1. Зареєструйтесь. 14 днів безкоштовно, без картки, з усіма можливостями.
2. Підключіть Rozetka. Майстер покаже, де взяти токен. Вставили — за хвилину-дві зʼявляться замовлення й товари.
3. Додайте доставку. Токен ROZETKA Delivery і ключ Нової Пошти з відправником — і накладні створюються з замовлення.
4. Підключіть Prom, якщо продаєте і там, — і «Підтягнути товари в склад» обʼєднає залишки за артикулом.
5. Потрібна допомога? «Зробіть за мене» у помічника Скляша — залишаєте номер, і ми налаштуємо разом.

Продаєте на Prom — дивіться CRM для Prom. Більше майданчиків (Епіцентр, Kasta, OLX) — на сторінці рішення для маркетплейсів. Порівнюєте з іншими CRM — усі порівняння: KeyCRM, SITNIKS, SalesDrive. Тарифи — на сторінці цін, поради — у блозі.

Часті питання

Оновлено: 2026-10-14