CRM для Prom.ua: замовлення, накладні, склад і чати в одному вікні

Чому продавцю Prom потрібна CRM

Поки замовлень кілька на день, кабінету Prom вистачає. Коли їх десятки, а поруч ще Rozetka, починається ручна робота: переписати дані покупця в кабінет Нової Пошти, скопіювати номер накладної назад у Prom, не забути прийняти замовлення, звірити залишки, відповісти в чат і ще встигнути попросити відгук.

Promstat — CRM для продавців Prom.ua, яка бере ці кроки на себе. Ви підключаєте Prom API-токеном, і замовлення, товари, чати та покупці зʼявляються в одному вікні. Далі більшість дій — одна кнопка або взагалі тумблер, який робить усе сам.

Що вміє Promstat для Prom.ua

Замовлення Prom: статуси, прийняття й накладні

Усі замовлення в одному списку

У розділі «Замовлення» видно всі замовлення Prom, а перемикачем угорі — Rozetka та інші підключені майданчики. Зверху дві картки, які працюють як фільтри: «Без ТТН» і «Клієнт не оплатив». Є пошук за номером, імʼям і телефоном, вкладки статусів, фільтр доставки (в дорозі, у відділенні, доставлено, відмова, повернення). Фільтри, якими користуєтесь щодня, можна зберегти як «вид» і вмикати одним кліком.

Клік по замовленню відкриває панель справа. Зверху — блок «Наступний крок»: для нового замовлення це «Виписати ТТН», далі «Друк ТТН», після відправки — видати чек, якщо підключена каса. Кнопка «Оновити з Prom» підтягує свіжий статус, ТТН і оплату.

Статуси змінюються на самому Prom

«Прийняти або скасувати» чи «Змінити статус» у панелі замовлення — і статус змінюється прямо на Prom. Для скасування Promstat попросить причину, як цього вимагає Prom. Можна змінити статус кільком замовленням одразу: ставите галочки в рядках і натискаєте «Змінити статус» на панелі «Обрано: N». На компʼютері є ще й канбан: перетягнули картку з «Очікують» у «В обробці» — статус на Prom змінився.

Авто-прийняття і авто-статуси

В «Автоматизаціях» → «Готові» є тумблери для кожного ФОПа. Нове замовлення, яке ви не прийняли за 30 хвилин, Promstat прийме сам. Окремий тумблер для Prom: створили ТТН — замовлення саме стає «Прийнято». Коли покупець забрав посилку, статус сам стає «Виконано», а покупцю йде прохання залишити відгук. А з тумблером «Самі створювати ТТН» прийняте замовлення ще й одразу отримує накладну.

ТТН Нової Пошти одним натисканням — і номер сам у Prom

«Виписати ТТН Нова Пошта» в панелі замовлення: накладна створюється з даних замовлення і сама відправляється на Prom. Нічого не треба переписувати в кабінет Нової Пошти й копіювати назад. Накладений платіж рахується як залишок після передоплати. Якщо клієнт обрав онлайн-оплату, але ще не оплатив, — Promstat попередить. Prom-замовлення з адресною доставкою Promstat виписує на двері сам.

Для цього один раз у налаштуваннях ФОПа вставляєте ключ API Нової Пошти й обираєте відправника, місто та відділення. Там же є поле «До котрої відвозите посилки»: якщо створити ТТН пізніше, дата відправки ставиться на завтра.

«Встав одним блоком», коли треба вручну

Якщо автоматично ТТН не вийшла, у замовленні зʼявиться «Виписати вручну →». У ручній формі можна вставити одним шматком текст з ПІБ, телефоном, містом і відділенням — наприклад, з повідомлення покупця. Promstat сам розбере, де що, і заповнить поля. Там же перемикач «Відділення / Адреса».

Укрпошта, друк і повернення

Для замовлень з доставкою Укрпоштою є кнопка «Виписати ТТН Укрпошта» — без входу в кабінет Укрпошти. Кілька накладних друкуються одним PDF: галочки на замовленнях → «Друк ТТН · N». Якщо Prom-замовлення оформлене з доставкою Rozetka, таку ТТН можна створити лише в кабінеті Prom — Promstat дасть кнопку «Відкрити у Prom».

Скасоване до відправки замовлення повертає товар на склад одразу. Вже відправлена посилка повернеться на склад, коли Нова Пошта покаже «отримано назад», або раніше — кнопкою «Товар повернувся — на склад». Так товар, що ще їде назад, не продасться вдруге.

Склад і залишки: спільний з Rozetka

Головне, що дає CRM продавцю на кількох майданчиках, — один залишок. У Promstat ви змінюєте кількість товару в одному місці, і вона сама підтягується на Prom і Rozetka. Продаж на Prom списує товар і на Rozetka — менше скасувань через те, що товару вже немає.

• Підтягнути товари. Кнопка «Підтягнути товари в склад» створює рядки складу для всіх товарів Prom і Rozetka з артикулом.
• Перевірити синхронізацію. «⋯» → «Перевірити синхронізацію»: Promstat порівнює свій склад з Prom і Rozetka на всіх ФОПах і показує розбіжності з кнопкою «Виправити всі».
• Сканер приймання. «Прийняти товар» — пікаєте сканером або камерою штрих-код, кожне сканування додає +1, потім «Прийняти N шт». Немає штрих-коду — роздрукуйте наклейку прямо з картки товару.
• Собівартість партіями (FIFO). Купували партіями за різною ціною — прибуток рахується по тій ціні, за якою реально купили кожну одиницю.
• Історія товару. Вкладка «Рух складу» показує, чому змінився залишок: продаж, повернення, партія, ручна правка.

Якщо ви берете товар у постачальника, прайс за посиланням (XML, CSV, Excel або Google-таблиця) оновлюється щогодини, а товари з нього можна опублікувати на Prom одразу з категоріями.

Чати Prom і запит на відгук

Розділ «Чати» збирає листування з Prom, Rozetka, Telegram, OLX, Instagram Direct і коментарі Instagram в одному екрані, з фільтром за каналом і «Непрочитані». У Prom-чат можна надіслати клієнту фото JPG/PNG або PDF до 10 МБ — скріпкою біля поля відповіді.

Кнопка «AI-відповідь» пише чернетку з урахуванням переписки, замовлення і вашої «AI: Бази знань» — ви перевіряєте й надсилаєте самі. «AI-пріоритети» позначають «Терміново» розмови, де просять повернення чи скаржаться. Для однакових відповідей є шаблони, а позначки («Передзвонити», «Чекаю оплату») допомагають не забути, кому що обіцяли.

Запит на відгук працює лише для Prom: у замовленні «Ще дії» → «Запит на відгук» — повідомлення одразу йде в Prom-чат. Або в розмові кнопка над полем вставляє текст з посиланням на відгук товару. Автоматично — готова автоматизація «Після отримання — закрити замовлення і попросити відгук».

Ціни на Prom: знижки, прибуток і конкуренти

Знижки Prom, що закінчуються

Знижка на Prom закінчується тихо — і товар дорожчає. Promstat показує банер «Знижки що закінчуються», коли знижки спливають за 3 дні або вже минули, і фільтр «Знижки ≤3 дні» на Складі. Продовжити всі одразу: «+7 дн», «+30 дн», «+60 дн» або «до дати». Помічник Скляш ще й сам нагадає й запропонує «Продовжити на 30 днів» з тією самою знижкою.

Прибуток при зміні ціни

Клацаєте по ціні товару Prom у вікні «Ціна і знижка» — і ще до збереження бачите комісію майданчика та скільки реально заробите. Знижку можна задати з датою кінця.

Ціни конкурентів на Prom

10 ваших найпродаваніших товарів на Prom Promstat перевіряє автоматично щоночі, інші — після кнопки «Стежити» або «Оновити». У картці товару видно мінімальну, середню й максимальну ціну конкурентів, графік ціни кожного продавця за 30 днів і підказку «Можна підняти ціну» або «Рекомендовано знизити». Ціну за вас Promstat не змінює — рішення за вами. Для пошуку ніші є «Аналіз ринку» по категоріях Prom (на тарифах Pro і Business та на пробному періоді).

Картки товарів зі ШІ і публікація на Prom

У розділі «AI-картки товарів» вставляєте посилання на товар (AliExpress, Temu чи будь-який сайт) або власне фото — штучний інтелект пише назву, опис, характеристики й ключові слова, а також робить фото товару на білому чи в сцені. Після генерації картка перевіряється: опис від 900 символів, 20–30 ключових слів, без заборонених слів.

Далі — «Викласти на Prom» → «Опублікувати»: товари зʼявляються у вашому магазині Prom без файлу й ручного імпорту. Категорію Prom Promstat підбирає сам, наявні товари магазину не чіпає. Запасний варіант — «Скачати файл для Prom» для імпорту в кабінеті. Ліміт карток з фото: Starter — 20, Pro — 100, Business — 300 на місяць.

Змінити назву й опис товару на Prom

Уже наявний товар теж можна підправити: Склад → товар → олівець у рядку Prom. Обираєте мову, змінюєте назву (до 110 символів) і опис — «Зберегти на Prom», і зміни одразу на Prom. «Написати опис ШІ» готує новий опис українською, абзаци й списки зберігаються. Скляш сам підкаже, якщо у вашого топ-продажу Prom занадто короткий опис.

Кілька ФОПів, чеки й помічник Скляш

Кілька ФОПів в одному акаунті

Кожен ФОП заводиться окремо зі своїм токеном Prom, а вгорі меню перемикаєтесь між ними або обираєте «Усі ФОПи разом». Склад спільний. На «Огляді» видно розклад виручки по ФОПах і, якщо підключені Monobank чи NovaPay, баланси рахунків.

Фіскальні чеки

Підключаєте Checkbox або Вчасно.Касу один раз — і видаєте чек прямо із замовлення: «Виписати чек» → форма оплати → «Видати чек». Накопичились доставлені замовлення без чека — фільтр «Чекають чек» → «Видати всі», двічі на одне замовлення чек не видасться. Чек можна видавати й автоматично, коли покупець забрав посилку.

Скляш — помічник, що підказує сам

У правому нижньому куті живе Скляш. Новачка він веде кроками: підключити майданчик, Нову Пошту, оплати, автоматизації. Далі підказує, коли зʼявляється щось важливе: замовлення без ТТН, відмова, посилка у відділенні, клієнт чекає відповіді. У його чаті можна запитати звичайними словами «яка виручка за тиждень» чи «що мені докупити» — він відповідає цифрами вашого магазину.

Promstat і кабінет Prom: що де робити

Як почати

1. Зареєструйтесь. 14 днів безкоштовно, без картки, з усіма можливостями.
2. Підключіть Prom. Майстер покаже, де в кабінеті Prom взяти API-токен. Вставили — за хвилину-дві зʼявляться замовлення й товари.
3. Додайте Нову Пошту. Ключ API і відправник — і накладні виписуються з замовлення.
4. Увімкніть автоматизації. Авто-прийняття, статус «Прийнято» після ТТН, запит на відгук після отримання.
5. Не хочете розбиратись самі? Натисніть у Скляша «Зробіть за мене», залиште номер — налаштуємо разом.

Продаєте ще й на Rozetka — дивіться CRM для Rozetka і рішення для кількох маркетплейсів. Порівнюєте варіанти — усі порівняння, зокрема з KeyCRM, SITNIKS і SalesDrive. Ціни — на сторінці тарифів, поради продавцям — у блозі.

Часті питання

Оновлено: 2026-10-14