CRM для Prom.ua: заказы, накладные, склад и чаты в одном окне

Зачем продавцу Prom нужна CRM

Пока заказов несколько в день, кабинета Prom хватает. Когда их десятки, а рядом ещё Rozetka, начинается ручная работа: переписать данные покупателя в кабинет Новой Почты, скопировать номер накладной обратно в Prom, не забыть принять заказ, сверить остатки, ответить в чат и ещё успеть попросить отзыв.

Promstat — CRM для продавцов Prom.ua (Пром), которая берёт эти шаги на себя. Вы подключаете Prom API-токеном, и заказы, товары, чаты и покупатели появляются в одном окне. Дальше большинство действий — одна кнопка или вообще тумблер, который делает всё сам.

Что умеет Promstat для Prom.ua

Заказы Prom: статусы, принятие и накладные

Все заказы в одном списке

В разделе «Замовлення» видны все заказы Prom, а переключателем вверху — Rozetka и другие подключённые площадки. Сверху две карточки, которые работают как фильтры: «Без ТТН» и «Клієнт не оплатив». Есть поиск по номеру, имени и телефону, вкладки статусов, фильтр доставки (в пути, в отделении, доставлено, отказ, возврат). Фильтры, которыми пользуетесь каждый день, можно сохранить как «вид» и включать одним кликом.

Клик по заказу открывает панель справа. Сверху — блок «Наступний крок» (следующий шаг): для нового заказа это «Виписати ТТН» (выписать накладную), дальше «Друк ТТН», после отправки — выдать чек, если подключена касса. Кнопка «Оновити з Prom» подтягивает свежий статус, ТТН и оплату.

Статусы меняются прямо на Prom

«Прийняти або скасувати» или «Змінити статус» в панели заказа — и статус меняется прямо на Prom. Для отмены Promstat попросит причину, как этого требует Prom. Можно сменить статус нескольким заказам сразу: ставите галочки в строках и нажимаете «Змінити статус» на панели «Обрано: N». На компьютере есть ещё и канбан: перетащили карточку из «Очікують» в «В обробці» — статус на Prom сменился.

Автопринятие и автостатусы

В «Автоматизації» → «Готові» есть тумблеры для каждого ФОПа. Новый заказ, который вы не приняли за 30 минут, Promstat примет сам. Отдельный тумблер для Prom: создали ТТН — заказ сам становится «Прийнято». Когда покупатель забрал посылку, статус сам становится «Виконано», а покупателю уходит просьба оставить отзыв. А с тумблером «Самі створювати ТТН» принятый заказ ещё и сразу получает накладную.

ТТН Новой Почты одним нажатием — и номер сам в Prom

«Виписати ТТН Нова Пошта» в панели заказа: накладная создаётся из данных заказа и сама отправляется на Prom. Ничего не нужно переписывать в кабинет Новой Почты и копировать обратно. Наложенный платёж считается как остаток после предоплаты. Если клиент выбрал онлайн-оплату, но ещё не оплатил, — Promstat предупредит. Prom-заказы с адресной доставкой Promstat выписывает на дверь сам.

Для этого один раз в настройках ФОПа вставляете ключ API Новой Почты и выбираете отправителя, город и отделение. Там же есть поле «До котрої відвозите посилки» (до скольки отвозите посылки): если создать ТТН позже, дата отправки ставится на завтра.

«Встав одним блоком», когда нужно вручную

Если автоматически ТТН не получилась, в заказе появится «Виписати вручну →». В ручной форме можно вставить одним куском текст с ФИО, телефоном, городом и отделением — например, из сообщения покупателя. Promstat сам разберёт, где что, и заполнит поля. Там же переключатель «Відділення / Адреса».

Укрпочта, печать и возвраты

Для заказов с доставкой Укрпочтой есть кнопка «Виписати ТТН Укрпошта» — без входа в кабинет Укрпочты. Несколько накладных печатаются одним PDF: галочки на заказах → «Друк ТТН · N». Если Prom-заказ оформлен с доставкой Rozetka, такую ТТН можно создать только в кабинете Prom — Promstat даст кнопку «Відкрити у Prom».

Отменённый до отправки заказ возвращает товар на склад сразу. Уже отправленная посылка вернётся на склад, когда Новая Почта покажет «получено обратно», или раньше — кнопкой «Товар повернувся — на склад». Так товар, который ещё едет назад, не продастся второй раз.

Склад и остатки: общий с Rozetka

Главное, что даёт CRM продавцу на нескольких площадках, — один остаток. В Promstat вы меняете количество товара в одном месте, и оно само подтягивается на Prom и Rozetka. Продажа на Prom списывает товар и на Rozetka — меньше отмен из-за того, что товара уже нет.

• Подтянуть товары. Кнопка «Підтягнути товари в склад» создаёт строки склада для всех товаров Prom и Rozetka с артикулом.
• Проверить синхронизацию. «⋯» → «Перевірити синхронізацію»: Promstat сравнивает свой склад с Prom и Rozetka на всех ФОПах и показывает расхождения с кнопкой «Виправити всі».
• Сканер приёмки. «Прийняти товар» — пикаете сканером или камерой штрихкод, каждое сканирование добавляет +1, потом «Прийняти N шт». Нет штрихкода — распечатайте наклейку прямо из карточки товара.
• Себестоимость партиями (FIFO). Закупали партиями по разной цене — прибыль считается по той цене, по которой реально купили каждую единицу.
• История товара. Вкладка «Рух складу» показывает, почему изменился остаток: продажа, возврат, партия, ручная правка.

Если вы берёте товар у поставщика, прайс по ссылке (XML, CSV, Excel или Google-таблица) обновляется каждый час, а товары из него можно опубликовать на Prom сразу с категориями.

Чаты Prom и запрос отзыва

Раздел «Чати» собирает переписку с Prom, Rozetka, Telegram, OLX, Instagram Direct и комментарии Instagram на одном экране, с фильтром по каналу и «Непрочитані». В Prom-чат можно отправить клиенту фото JPG/PNG или PDF до 10 МБ — скрепкой возле поля ответа.

Кнопка «AI-відповідь» пишет черновик с учётом переписки, заказа и вашей «AI: Бази знань» — вы проверяете и отправляете сами. «AI-пріоритети» помечают «Терміново» разговоры, где просят возврат или жалуются. Для одинаковых ответов есть шаблоны, а метки («Передзвонити», «Чекаю оплату») помогают не забыть, кому что обещали.

Запрос отзыва работает только для Prom: в заказе «Ще дії» → «Запит на відгук» — сообщение сразу уходит в Prom-чат. Или в разговоре кнопка над полем вставляет текст со ссылкой на отзыв о товаре. Автоматически — готовая автоматизация «Після отримання — закрити замовлення і попросити відгук».

Цены на Prom: скидки, прибыль и конкуренты

Скидки Prom, которые заканчиваются

Скидка на Prom заканчивается тихо — и товар дорожает. Promstat показывает баннер «Знижки що закінчуються», когда скидки истекают через 3 дня или уже прошли, и фильтр «Знижки ≤3 дні» на Складе. Продлить все сразу: «+7 дн», «+30 дн», «+60 дн» или «до дати». Помощник Скляш ещё и сам напомнит и предложит «Продовжити на 30 днів» с той же скидкой.

Прибыль при смене цены

Кликаете по цене товара Prom в окне «Ціна і знижка» — и ещё до сохранения видите комиссию площадки и сколько реально заработаете. Скидку можно задать с датой окончания.

Цены конкурентов на Prom

10 ваших самых продаваемых товаров на Prom Promstat проверяет автоматически каждую ночь, остальные — после кнопки «Стежити» или «Оновити». В карточке товара видно минимальную, среднюю и максимальную цену конкурентов, график цены каждого продавца за 30 дней и подсказку «Можна підняти ціну» или «Рекомендовано знизити». Цену за вас Promstat не меняет — решение за вами. Для поиска ниши есть «Аналіз ринку» по категориям Prom (на тарифах Pro и Business и на пробном периоде).

Карточки товаров с ИИ и публикация на Prom

В разделе «AI-картки товарів» вставляете ссылку на товар (AliExpress, Temu или любой сайт) или своё фото — искусственный интеллект пишет название, описание, характеристики и ключевые слова, а также делает фото товара на белом или в сцене. После генерации карточка проверяется: описание от 900 символов, 20–30 ключевых слов, без запрещённых слов.

Дальше — «Викласти на Prom» → «Опублікувати»: товары появляются в вашем магазине Prom без файла и ручного импорта. Категорию Prom Promstat подбирает сам, имеющиеся товары магазина не трогает. Запасной вариант — «Скачати файл для Prom» для импорта в кабинете. Лимит карточек с фото: Starter — 20, Pro — 100, Business — 300 в месяц.

Изменить название и описание товара на Prom

Уже существующий товар тоже можно подправить: Склад → товар → карандаш в строке Prom. Выбираете язык, меняете название (до 110 символов) и описание — «Зберегти на Prom», и изменения сразу на Prom. «Написати опис ШІ» готовит новое описание на украинском, абзацы и списки сохраняются. Скляш сам подскажет, если у вашего топ-продажи на Prom слишком короткое описание.

Несколько ФОПов, чеки и помощник Скляш

Несколько ФОПов в одном аккаунте

Каждый ФОП заводится отдельно со своим токеном Prom, а вверху меню переключаетесь между ними или выбираете «Усі ФОПи разом». Склад общий. На «Огляді» видна разбивка выручки по ФОПам и, если подключены Monobank или NovaPay, балансы счетов.

Фискальные чеки

Подключаете Checkbox или Вчасно.Касу один раз — и выдаёте чек прямо из заказа: «Виписати чек» → форма оплаты → «Видати чек». Накопились доставленные заказы без чека — фильтр «Чекають чек» → «Видати всі», дважды на один заказ чек не выдастся. Чек можно выдавать и автоматически, когда покупатель забрал посылку.

Скляш — помощник, который подсказывает сам

В правом нижнем углу живёт Скляш. Новичка он ведёт по шагам: подключить площадку, Новую Почту, оплаты, автоматизации. Дальше подсказывает, когда появляется что-то важное: заказ без ТТН, отказ, посылка в отделении, клиент ждёт ответа. В его чате можно спросить обычными словами «яка виручка за тиждень» или «що мені докупити» — он отвечает цифрами вашего магазина.

Promstat и кабинет Prom: что где делать

Как начать

1. Зарегистрируйтесь. 14 дней бесплатно, без карты, со всеми возможностями.
2. Подключите Prom. Мастер покажет, где в кабинете Prom взять API-токен. Вставили — через минуту-две появятся заказы и товары.
3. Добавьте Новую Почту. Ключ API и отправитель — и накладные выписываются из заказа.
4. Включите автоматизации. Автопринятие, статус «Прийнято» после ТТН, запрос отзыва после получения.
5. Не хотите разбираться сами? Нажмите у Скляша «Зробіть за мене», оставьте номер — настроим вместе.

Продаёте ещё и на Rozetka — смотрите CRM для Rozetka и решение для нескольких маркетплейсов. Сравниваете варианты — все сравнения, в том числе с KeyCRM, SITNIKS и SalesDrive. Цены — на странице тарифов, советы продавцам — в блоге.

Частые вопросы

Обновлено: 2026-10-14